Règlements et politiques

• Rôle de www.voyagesbergeron.com

  Voyages Bergeron est une agence de voyages traditionnelle établie au Québec depuis 1950. Nous sommes une agence de voyages détaillante, détentrice d’un permis du Québec de l’Office de la protection du consommateur, Permis d’agence de voyages du Québec 750421. www.voyagesbergeron.com n’agit pas comme grossiste ou fournisseur. www.voyagesbergeron.com agit comme mandataire pour les produits et services de voyage apparaissant sur notre site. Ces prestations sont fournies ou organisées par des entreprises indépendantes de www.voyagesbergeron.com. Nous agissons comme mandataire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou au fournisseur du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme mandataire du grossiste ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage.

• Aucun devoir de conseil lors d’un achat en ligne

  Lors d‘une réservation et d’un achat par Internet sur notre site, www.voyagesbergeron.com ne peut évaluer vos besoins ni vos attentes. Vous assumez donc seul le choix du voyage que vous choisissez dont la description relève exclusivement du grossiste et/ou du fournisseur. www.voyagesbergeron.com n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou la véracité des renseignements fournis par les grossistes et/ou les fournisseurs. Cependant, si vous désirez être conseillé(e) ou renseigné(e) sur le votre choix de vos vacances ou voyages, vous pouvez communiquer par téléphone avec les conseillers en voyage de Voyages Bergeron.

• Votre responsabilité

  Il est de votre unique responsabilité d'attester être âgé d'au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de www.voyagesbergeron.com. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts. Rappelez-vous que des déclarations fausses ou trompeuses faites à l'occasion d'un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale.

• Documents de voyage

  Il est de votre responsabilité d'avoir en votre possession tous les documents de voyage (passeport, visa, carte d'identité, certificat de naissance, etc.), ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez et ce, à vos frais. Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, visitez www.voyage.gc.ca pour plus d'informations. Le voyageur qui n'a pas en sa possession les documents nécessaires pour voyager peut se voir refuser l'accès à bord du transporteur aérien ou l'entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, les frais d'annulation s'appliquent et Voyages Bergeron ainsi que www.voyagesbergeron.com se dégagent de toute responsabilité.
  En aucun temps, www.voyagesbergeron.com ou ses représentants ne pourront être tenus responsables si un voyageur n’a pas en sa possession les documents nécessaires dès son enregistrement au comptoir des compagnies aériennes et lors de la poursuite de son voyage. Lors d’une réservation effectuée par vous sur www.voyagesbergeron.com, vous reconnaissez que l’agence n’a aucune responsabilité d’informer et/ou conseiller le voyageur.
  Les voyageurs n’ayant pas la citoyenneté canadienne ou les mineurs voyageant seuls ou les enfants ne voyageant pas avec ses (2) parents peuvent être sujets à fournir certains documents spéciaux.
  www.voyagesbergeron.com ne pourra être tenu responsable du manque de document de voyage et recommande à toute sa clientèle de se munir d’un passeport valide de plus de 6 mois après son retour au Canada.

• Conditions générales des grossistes et/ou des fournisseurs

  L’achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions du grossiste et / ou du fournisseur, à vos bons d'échange et titres de transport. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs sont accessibles sur ce site avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste et / ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d'annulation ou de modifications à vos achats. Vous devez également porter une attention particulière aux délais pour vous présenter au comptoir d'enregistrement aux aéroports, généralement trois (3) heures avant le départ, à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux vols ou aux hôtels. Il incombe au voyageur de toujours s'assurer de la validité des horaires pour tout transporteur et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant le départ. Vous devez toujours confirmer vos vols 72 heures et moins avant votre départ.
  Voyages Bergeron fait son possible pour vous transmettre tout changement d’horaire avant le départ ou avant votre vol de retour afin de vous faciliter les choses mais il est de votre entière responsabilité de toujours vérifier la veille de votre départ ainsi que la veille de votre retour si l’horaire de vols, le numéro de vol et la porte d’embarquement ont changé. (Pour ce faire, veuillez consulter notre site Internet à l'accueil dans la section 'Avant de partir', les sites Internet de la compagnie aérienne ou encore le site Internet de l’aéroport de départ de votre vol).
  Les horaires de vols, le type d’appareil, la compagnie aérienne ainsi que l’itinéraire sont sujets à changements sans préavis et sans compensation pour le voyageur.
  Lorsque vous vous enregistrez pour un vol au comptoir ou à une borne automatique de l’aéroport, vous devez vous présenter dans les plus brefs délais à la porte d’embarquement indiquée sur votre carte d’embarquement à l’heure indiquée. Si vous n’embarquez pas à bord et que vous ratez votre avion, ni la compagnie aérienne ni l’agence de voyages ni le grossiste ne pourront être tenus responsables de votre retard. Vous ne pourrez en aucun cas être indemnisé.
  Nous vous conseillons si vous avez à prendre un vol pour rejoindre un port d’attache pour le départ d’une croisière de partir la veille afin de s’assurer que tout changement d’itinéraire de dernière minute de la compagnie aérienne ne puisse vous faire manquer le bateau.
  Selon votre heure d'arrivée à destination, il est possible que votre chambre ne soit pas prête au moment de l'enregistrement à votre hôtel. De plus, la libération de votre chambre se fait à l'heure prévue par l'hôtelier et ce, peu importe l'heure prévue de votre vol de retour. (Exemple : Vous pourriez obtenir votre chambre à 15h et devoir libérer votre chambre à 11h).
  Si vous achetez avec Voyages Bergeron seulement une seule composante d’un forfait voyages (par exemple vous achetez des vols avec Voyages Bergeron et une croisière, un circuit ou un séjour avec une autre agence) Il est de votre entière responsabilité de nous donner les informations de vos autres prestations afin de nous assurer que les horaires puissent être en adéquation avec vos besoins. Voyages Bergeron ne sera en aucun cas responsable de retard ou d’annulation d’une prestation qui ne vous aura pas été vendue par un agent de Voyages Bergeron si vous ne nous avez pas donné les informations de ces autres prestations et ne pourra donc en aucun cas vous indemniser de quelque façon que ce soit.
  www.voyagesbergeron.com n'étant pas impliqué dans la préparation, l'organisation ni la prestation des produits et services faisant partie des prestations de voyage sur place, y compris des forfaits dont la réalisation n'engage que le grossiste ou le fournisseur du produit ou service de voyage que vous aurez acheté, il se dégage de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou blessure survenus à l'occasion de la participation d'un voyageur.

• Prix et autres renseignements

  Veuillez noter que le coût de votre achat, que ce soit un forfait, un vol, un hôtel, une location de voiture ou tout autre produit touristique, sera chargé directement par le fournisseur sur votre carte de crédit. Des coûts supplémentaires comme des taxes de départ ou des taxes d’aéroport peuvent s’appliquer. Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l'entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site www.voyagesbergeron.com sont en dollars canadiens, à moins que le contraire ne soit exprimé. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n'incluent pas les frais d'envoi s'il y a lieu. Dépendamment du type de réservation, des frais de service de 60.00$ taxes incluses pourront être chargés pour l’émission de billets. Le prix d'achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat www.voyagesbergeron.com n'est pas responsable d'aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n'ayez complété votre achat en ligne. Le client reconnait que le prix au contrat peut être modifié advenant une surcharge de carburant du transporteur, l’augmentation du taux de change, dans la mesure ou le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu, l’augmentation de la TVQ et de la TPS. Advenant que la hausse est supérieure à 7% du prix des produits touristiques indiqué sur la facture, à l’exclusion de la TVQ et de la TPS, le client pourra alors choisir entre l’annulation du contrat avec remboursement intégral du prix ou l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ. De plus, vous comprenez et acceptez que nous ne sommes pas responsables des changements de prix effectués par les fournisseurs après votre réservation. Si le tarif baisse avant votre départ, vous n’aurez droit à aucun remboursement ou crédit voyage de la part de Voyages Bergeron.

• Remarque sur les prix au Québec

  Certaines juridictions réglementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d'indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s'applique pas dans toutes les provinces du Canada. Qu'importe votre lieu de résidence.
  En tout temps, les lois et règlements applicables dans la Province du Québec, district judiciaire de Montréal, seront ceux reliés aux conditions de votre réservation avec notre agence de voyages.

• Fautes d'impression et erreurs, disponibilité, prix et commandes de produits

  Les informations et les prix des voyages sont fournis directement par les grossistes et / ou les fournisseurs. Il est possible que des fautes d'impression et autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, www.voyagesbergeron.com et ses fournisseurs se réservent le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l'entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser toute autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne. De plus, www.voyagesbergeron.com ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par la suite. En outre, www.voyagesbergeron.com et les fournisseurs se réservent le droit de refuser, de corriger ou d'annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d'une prestation voyage. Si vous désirez acheter des produits ou services dont le prix affiché s'avère inexact, www.voyagesbergeron.com et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser votre offre en vous en avisant par téléphone ou par écrit. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l'achat.

• Achat de prestations de voyage et/ou mode de paiement

  Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées, soient par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soient intégralement au moment de l'achat par carte de crédit et que la transaction s'effectue directement sur le site. Si l'option de dépôt requis est choisie, l'omission d'effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l'annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. www.voyagesbergeron.com n'est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen des cartes Visa, MasterCard, American Express, sujet aux restrictions applicables des différents fournisseurs.

• Processus d’achat en ligne

  Ce n'est qu'à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt requis ou en paiement final de votre réservation que le contrat est conclu et finalisé, et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Avant ce moment, vous n'avez aucune obligation envers www.voyagesbergeron.com de plus les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de www.voyagesbergeron.com pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu'importe si l'achat a été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l'un des voyageurs visés par votre réservation n'est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que www.voyagesbergeron.com ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n'est qu'après avoir reçu ces renseignements que l'achat sera complété. Cette procédure n’est pas automatique et selon le cas, est laissée à la discrétion de notre personnel. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Quant à l'achat de vols réguliers, une pré-autorisation "transaction autorisée" sera effectuée sur la carte de crédit et une confirmation vous sera envoyée. Le PNR et la confirmation ne garantissent pas l'émission du billet. www.voyagesbergeron.com devra valider le PNR pour les règles et conditions du contrat tarifaire de la ligne aérienne avant l'émission du billet. En outre, ce n'est qu'une fois l'émission du billet effectuée que l'achat sera complété et que le montant sera affiché comme une "transaction publiée" à votre compte de carte de crédit. S'il nous est impossible d'émettre les billets aux conditions indiquées sur la confirmation, la demande de transaction sera annulée par www.voyagesbergeron.com et la pré-autorisation "transaction autorisée" sera alors supprimée par l'institution financière.

  Dans le formulaire d’achat en ligne, www.voyagesbergeron.com mis à votre disposition une case * DEMANDES SPÉCIALES, à cet endroit précis vous devez nous communiquer vos besoins spéciaux (chaises roulantes, repas spéciaux, allergies alimentaires etc.) www.voyagesbergeron.com ne peut offrir aucune garanti à ce sujet bien que nous mettions tout en oeuvre pour répondre à votre besoin. Les demandes spéciales ne font pas partie intégrante des obligations contractuelles d’aucun fournisseur et/ ou grossiste.

• Annulation et modification d'un achat

  Si vous désirez annuler votre achat sur Internet, vous devez immédiatement communiquer verbalement par téléphone avec l’un de nos agents. En aucun cas le fait d'envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un agent de www.voyagesbergeron.com annulera votre achat en ligne. Une fois averti, un agent de Voyages Bergeron vous demandera de confirmer cette annulation par courriel à l’adresse qu’il vous indiquera. Le courriel doit nous être acheminé durant nos heures d’ouverture. Sinon, celui-ci sera traité par un agent uniquement durant nos heures d’affaires donc il est possible que les modalités d’annulation du fournisseur soient différentes au moment de traiter votre demande d’annulation.Si le voyageur qui annule n’est pas le payeur, le détenteur devra également entrer en contact avec l’agent de Voyages Bergeron pour également confirmé l’annulation. Une fois votre achat complété, vous êtes assujetti aux frais d'annulation ou de modification que les grossistes et les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, www.voyagesbergeron.com exige, dans tous les cas, des frais d’un minimum de 50$ CAD par personne, par dossier et ce, en cas d’annulation et/ou de modification apportée(s) à un achat en ligne.
  
  Veuillez noter que si vous annulez un dossier, vous devrez impérativement et sans délais nous retourner le chèque de remise postale que vous aurez reçu. Ce chèque de remise sera alors annulé.
   

  CONDITIONS RÉGULIÈRES FORFAITS - VOYAGES BERGERON & GROSSISTES

  VACANCES SUNWING

  ANNULATION

  Description	Montant
  Annulation du forfait	Frais Vacances Sunwing (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Perte du dépôt Remboursement de la différence, selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation	Frais de dossier de 100$ + tx
  44 à 21 jours avant le départ	50 % du prix total du forfait (taxes incluses) ou le montant non remboursable exigé à la réservation, selon le montant le plus élevé entre les deux.	Frais de dossier de 100$+ tx
  20 jours ou moins avant le départ	100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx

   

  CHANGEMENT

  Description	Montant
  Corrections et changements de noms*	Frais Vacances Sunwing (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  21 jours ou plus avant le départ	Frais de 25$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  8 à 20 jours avant le départ	Frais de 50$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  7 jours ou moins	Modification considérée comme une annulation, 100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx
  Changements (date, aéroport, hôtel, destination ou catégorie de chambre)	Frais Vacances Sunwing (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  21 jours ou plus avant le départ	Différence de prix, si applicable; tarification en vigueur. Si prix inférieur Remboursement moins frais de modification applicable Si prix supérieur payer la différence et frais de modification annulés Frais de modification de 100$	Frais de dossier de 100$+ tx
  20 jours ou moins avant le départ	Modification considérée comme une annulation, 100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx
  Changement d’occupation de la chambre (modification, ajout d’un occupant)	Frais Vacances Sunwing (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  21 jours ou plus avant le départ	Différence de prix pour tous les occupants de la chambre, si applicable; tarification en vigueur. Si prix inférieur remboursement moins frais de modification applicable Si prix supérieur payer la différence et frais de modification annulés Frais de modification de 100$	Frais de dossier de 100$+ tx

  *Changement de nom : légal, marital, faute de frappe, détails manquants (ex: second prénom). Changement de passager n’est pas considéré comme un changement de nom.

   

  VACANCES TRANSAT

  ANNULATION

  Description	Montant
  Annulation du forfait	Frais Vacances Transat (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Frais de 250$	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 22 jours avant le départ	50 % du prix total du forfait (taxes incluses)	Frais de dossier de 100$+ tx
  21 jours ou moins avant le départ	100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx

   

  CHANGEMENT

  Description	Montant
  Correction de nom	Frais Vacances Transat (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Sans frais	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 22 jours avant le départ	Frais de 25$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  21 jours à 72 heures avant le départ	Frais de 25$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  Moins de 72 heures	Non permis	X
  Changement de nom ou de passager (1 seul / réservation)	Frais Vacances Transat (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Frais de 50$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 22 jours avant le départ	Non permis	X
  21 jours à 72 heures avant le départ	Non permis	X
  Moins de 72 heures	Non permis	X
  Changements (date, aéroport, hôtel, destination ou catégorie de chambre)	Frais Vacances Transat (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Différence de prix, si applicable; tarification en vigueur. Si prix inférieur aucun remboursement Si prix supérieur payer la différence et frais de modification Frais de 50$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 22 jours avant le départ	Non permis	X
  21 jours à 72 heures avant le départ	Non permis	X
  Moins de 72 heures	Non permis	X
  Changement d’occupation de chambre	Frais Vacances Transat (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Différence de prix : tarification en vigueur au moment du changement. Si prix inférieur remboursement de la différence moins frais de modification Si prix supérieur payer la différence et frais de modification annulé Frais de 50$ par modification	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 22 jours avant le départ	Non permis	X
  21 jours à 72 heures avant le départ	Non permis	X
  Moins de 72 heures	Non permis	X

   

  VACANCES AIR CANADA

  ANNULATION

  Description	Montant
  Annulation du forfait	Frais Vacances Air Canada (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Frais de 250$	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 à 21 jours avant le départ	50 % du prix total du forfait (taxes incluses)	Frais de dossier de 100$+ tx
  20 jours ou moins avant le départ	100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx

   

  CHANGEMENT

  Description	Montant
  Correction de nom et changements (date, aéroport, hôtel, destination. catégorie de chambre ou occupation)	Frais Vacances Air Canada (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  45 jours ou plus avant le départ	Frais de 50$ par modification, par personne* Différence de prix : tarification en vigueur au moment du changement. *D’autres frais peuvent s’appliquer pour certains hôtels.	Frais de dossier de 100$+ tx
  44 jours ou moins avant le départ	Non permis	X

  *Il est à noter qu’avec Vacances Air Canada, chaque modification est considérée par élément. Par exemple, un changement de dates et de destination sera compté comme deux changements, entraînant donc deux fois les frais de modification.

   

  CARIBE SOL

  ANNULATION

  Description	Montant
  Annulation du forfait	Frais Caribe Sol (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  22 jours ou plus avant le départ*	Frais de 250$	Frais de dossier de 100$+ tx
  21 à 15 jours avant le départ*	50 % du prix total du forfait (taxes incluses)	Frais de dossier de 100$+ tx
  14 jours ou moins avant le départ*	100% non-refundable	Frais de dossier de 100$+ tx

  *Jour du départ exclu dans le décompte
  *Toute annulation d’une réservation ayant déjà subi un changement de date de départ entraînera des frais basés sur la date de départ initiale.

   

  CHANGEMENT

  Description	Montant
  Changement de date de départ	Frais Caribe Sol (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  14 jours ou moins avant le départ	100% non-remboursable	Frais de dossier de 100$+ tx
  Autres modifications	Frais Caribe Sol (par personne)	Frais Voyages Bergeron (montant fixe par dossier)
  Veuillez vous référer à la rubrique précédente	Veuillez vous référer à la rubrique précédente	Frais de dossier de 100$+ tx

• Livraison des documents

  Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, www.voyagesbergeron.com vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyage soit exactement celui de votre passeport. En règle générale, le fournisseur livre les billets et/ou bons d'échange à www.voyagesbergeron.com dans un délai de 14 à 30 jours avant la date départ. Les billets et bons d'échange vous seront ensuite acheminés, soit gratuitement par Postes Canada ou moyennant des frais d'envoi minimaux de 15 $ par une compagnie de messagerie, soit sans frais à nos bureaux, soit par billetterie électronique ou par livraison à l’aéroport. Pour les livraisons de billets ou bons d’échange à l'extérieur du continent nord-américain, les frais d'envoi varieront selon la compagnie de messagerie utilisée et le lieu de livraison. www.voyagesbergeron.com communiquera alors avec vous.

• Assurances voyages

  www.voyagesbergeron.com recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. www.voyagesbergeron.com utilise comme fournisseur d’assurance voyages Manuvie pour les résidents canadiens seulement. Vous trouverez dans le formulaire de réservation de www.voyagesbergeron.com la tarification des assurances voyages qui conviennent le mieux à votre prestation voyage. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de souscrire ou de renoncer à des assurances voyage. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que www.voyagesbergeron.com vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d’assurance comportent des exclusions et notamment mais pas exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. www.voyagesbergeron.com n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l'assureur, quel qu'en soit le motif. Une fois que vous aurez acheté une prestation de voyage, si vous décidez d'annuler les assurances que vous avez achetées par l'entremise de Manuvie et www.voyagesbergeron.com , vous devrez nous en aviser dans les (48) heures suivant la souscription. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de Manuvie ou de l'assureur que vous aurez choisi et selon les lois en vigueur dans la Province du Québec. Des frais d’annulation et/ou de services pourraient s’appliquer.

• Restriction à l'usage personnel et non commercial

  Le site transactionnel www.voyagesbergeron.com est destiné uniquement à l'usage des voyageurs. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site www.voyagesbergeron.com ni vous en servir pour créer des oeuvres dérivées ou des licences. Ce site doit servir exclusivement à rechercher des informations, des prestations de voyage et les services liés aux voyages offerts, à faire des réservations ou des achats en ligne légitimes. Il est formellement interdit de l'utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.

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• Un bébé qui atteint l'âge de 2 ans durant son voyage

  Si votre bébé atteint l'âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d'un enfant.

• Règlement des plaintes

  Si votre voyage ne s'est pas tout à fait passé comme prévu et que vous désirez faire une plainte ou une réclamation, veuillez nous écrire à servicealaclientele@voyagesbergeron.com. Nous traiterons votre plainte et nous y répondrons au plus tard, dans les 10 jours suivant la date de réception. Veuillez noter que vous devez nous faire parvenir les détails de votre plainte dans les 30 jours suivant votre retour de voyage. Au-delà de ces 30 jours, aucune plainte ne sera acceptée et traitée par nos fournisseurs.

• Poursuite

  Si un acheteur et/ou un voyageur, client de Voyages Bergeron prendrait la décision d’intenter une poursuite ou un recours contre l’agence, cette dernière se réserve le droit de demander le remboursement intégral de ses frais, directs ou encore indirects. De plus un tarif horaire de 30$ et ce, dans tous les cas ou l’agence serait déclarée non coupable ou non responsable. L’acheteur, le voyageur, le passager reconnaît par les présentes avoir lu et bien compris les conditions de vente.

• Distances et temps de transferts

  Les distances affichées sont calculées à vol d'oiseau entre l'emplacement de l'établissement et l'aéroport concerné. Elles ne reflètent pas nécessairement la distance réelle. De plus, le temps de transferts indiqué est à titre informatif seulement et peut être altéré selon diverses raisons hors du contrôle de www.voyagesbergeron.com.

• Santé

  Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des derniers Conseils de santé aux voyageurs et renseignements sur les vaccins, les infections et les maladies du/ des pays visité(s), veuillez consulter le site Internet de l’Agence de la santé publique du Canada. Nous recommandons également que vous consultiez une clinique de santé-voyage ou un fournisseur de soins de santé.

• Frais dossier individuel & groupes

  Avant ouverture de dossier / réservation	Frais Voyages Bergeron Inc.
  Frais de service pour toute demande de recherche d'un "forfait à la carte"	50$ par demande/recherche
  Dossier individuel	Frais Voyages Bergeron Inc.
  Frais de changement de carte de crédit ou de mode de paiement	25$ par CC ou mode de paiement
  Frais de dépassement de la date du paiement final	25$ par dossier
  Réémission de chèque non déposé (si daté de moins de 6 mois)	20$ par chèque
  Changement de nom sur un chèque	20$ par chèque
  Dossier groupe	Frais Voyages Bergeron Inc.
  Tout changement	25$ par changement
  Frais pour chaque tranche de 3 soumissions	50$ (déduit du paiement final)

* Veuillez noter que les taxes sont en sus
*Les frais sont sujet à changements sans préavis.