Politique de renseignements personnels

Nous employons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et pour obtenir une meilleure compréhension de votre utilisation de notre site internet. Les cookies représentent de petits fichiers qui se sauvegardent sur votre ordinateur à l'occasion de votre visite sur notre site web. Ils comprennent des détails comme la langue d'affichage et certaines habitudes de navigation. Ces données sont exploitées à des fins statistiques, ainsi que pour activer des fonctions spécifiques et simplifier votre navigation. Les renseignements collectés via les cookies restent confidentiels en tout temps. Vous avez la possibilité de désactiver ou bloquer les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur.

Nous pouvons collecter vos renseignements personnels via diverses sources, notamment lors de réservations, d'interactions en ligne, téléphoniques ou en agence avec l’un des membres de notre équipe, ainsi que par le biais de nos réseaux sociaux, de notre infolettre, sondages et de concours.

Les renseignements personnels qui pourraient être collectés y compris, mais sans s'y limiter :

• Informations d'identification : nom, adresse résidentielle, adresse électronique, numéro de téléphone, sexe, âge/date de naissance, numéro de passeport, etc.
• Informations de connexion : informations d'identification de compte, adresse IP, données de connexion, etc.
• Informations financières : données de paiement, historique des transactions, etc.
• Informations de réservations : Préférences, besoins spéciaux, dates de voyage, informations sur les vols, l’hôtel, etc.
• Informations interactives : Courriels, appels téléphoniques enregistrés, réseaux sociaux, etc.
• Informations personnelles dites sensibles : Condamnations, santé physique et mentale, etc.
• Autres informations : correspondances, commentaires, évaluations, etc.

Nous employons vos données personnelles pour faciliter la prestation de services de voyage et pour maintenir une communication avec vous concernant ces services. Dans certaines situations, nous pouvons partager ces informations avec nos partenaires (voyagistes, ligne aérienne, hôteliers, etc.) afin d'assurer la prestation des services de voyage. Ces informations ne sont accessibles qu'aux prestataires de services impliqués dans votre voyage, et ce, uniquement dans le but de garantir le bon déroulement de celui-ci. Nous vérifions votre identité pour garantir la sécurité de vos informations financières liées à un achat et prévenir la fraude, tout en maintenant un contrôle rigoureux sur la qualité du service client. Par ailleurs, vos données personnelles peuvent être utilisées pour vous envoyer des promotions et des informations sur les voyages.  Finalement, celles-ci peuvent être utilisées pour toutes autres fins autorisées ou exigées par la loi.

De plus, il est important de noter que Voyages Bergeron Inc. décline toute responsabilité en ce qui concerne l'utilisation et la divulgation des informations personnelles que vous fournissez vous-même aux tierces parties associées à votre voyage, pendant ou après celui-ci.

Nous maintiendrons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire en fonction des raisons pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou traitées, en accord avec notre politique et en respect des lois sur la protection de la vie privée en vigueur.

À titre d'exemple, les informations personnelles liées à votre réservation seront conservées pour exécuter vos arrangements de voyage spécifiques. Par la suite, nous stockons ces données pendant une période déterminée pour gérer toute demande, inquiétude, réclamation ou procédure légale liée à la réservation.

Nous procédons régulièrement à un examen de nos données détenues et les supprimerons ou les anonymiserons de manière sécurisée.

Notre équipe est hautement conscientisée à la préservation de vos données personnelles. Nous employons des méthodes matérielles, organisationnelles et technologiques pour garantir la confidentialité de vos informations et les protéger contre toute perte, vol, transmission, reproduction, utilisation ou altération.

Nous agissons avec précaution et adhérons à cette politique lorsque nous transmettons vos données personnelles aux fournisseurs et partenaires associés à votre réservation, même s'ils se trouvent en dehors du Québec.

Le site de Voyages Bergeron Inc. comporte des liens vers des sites internet exploités par d'autres entreprises. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site www.voyagesbergeron.com. Voyages Bergeron Inc. n'exerce aucun contrôle sur l'exploitation de ces sites internet et le fait qu'ils soient répertoriés sur www.voyagesbergeron.com n'engage d'aucune façon la responsabilité de Voyages Bergeron Inc. Toutes les informations personnelles que vous transmettez par le biais de ces sites seront sujettes à la politique de protection des informations personnelles de ces sites.

Après avoir été identifié, vous avez la possibilité de solliciter l'accès à vos données personnelles en notre possession, conformément aux autorisations ou obligations légales en vigueur. Dans certaines situations, une demande écrite de votre part pourrait être requise.

Concernant une réservation, vos données personnelles ne peuvent être transmises ou modifiées par un tiers, à moins qu'il ne soit un voyageur ou un payeur enregistré dans le dossier et que vous en donniez votre accord. Un accord écrit pourrait être exigé. L'accès à vos informations personnelles est soumis à la législation et aux tribunaux locaux.

Si vous devez modifier vos informations personnelles (par exemple : changement d'adresse, de numéro de téléphone, etc.), nous vous encourageons à nous contacter rapidement par téléphone ou par courriel afin que nous puissions maintenir votre dossier et nos bases de données à jour. De notre côté, nous veillons à vérifier l'intégralité des informations personnelles que vous nous fournissez lors de la réservation.

À tout moment, vous avez la possibilité de demander des corrections à vos données personnelles en notre possession. Par la suite, si nécessaire, nous nous assurerons de la mise à jour de votre réservation auprès de nos fournisseurs et partenaires directement liés à votre dossier.

Pour toute question au sujet du traitement ou de la mise à jour de vos renseignements personnels ou pour nous faire part de toute préoccupation à cet égard, veuillez communiquer avec :

Tanya Brown-Dubé
Directrice service clientèle & Responsable RH
servicealaclientele@voyagesbergeron.com

La responsable de la protection des renseignements personnels prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

En cas d’incident sérieux de confidentialité, la responsable de la protection des renseignements personnels avisera la Commission d’accès à l’information du Québec, ainsi que les personnes concernées par l’incident.

Nous pouvons modifier le contenu de la présente politique de confidentialité à tout moment sans préavis.



Mise à jour : 16 Août 2023