Conseils aux voyageurs en cette période achalandée

Cette forte affluence combinée à une pénurie de main-d’œuvre pourrait occasionner des temps d’attentes plus élevés qu’à l’habitude notamment durant les périodes de pointes.

Voici quelques conseils à adopter pour vous préparer....

Avant de partir - Départ

• Assurez-vous de vérifier l’horaire de votre vol au moins 24hrs avant votre départ/avant de vous rendre à l’aéroport en consultant le site d’ADM ou en communiquant avec votre compagnie aérienne.
• Réservez à l’avance votre parc de stationnement afin de vous assurer une place pour la durée de votre voyage.
• Planifiez vos déplacements ainsi que la circulation avant de vous diriger à l’aéroport.
• Préparez bien vos bagages à main en vue de leur passage au point de contrôle de sûreté afin de faciliter le processus.
• Si vous apportez des cadeaux emballés, ceux-ci doivent être placé dans vos bagages enregistrés (bagages de soute) puisque des cadeaux dans les bagages à main ne doivent pas être emballés. 

Au retour

• Remplissez votre déclaration de douane et d'immigration 72hrs avant votre arrivée au Canada au moyen d'ArriveCAN afin d'accélérer le processus.
• Payez votre stationnement en ligne (si offert) au moyen de votre cellulaire en scannant le code QR de votre billet de stationnement et suivez les instructions.

• Veuillez arriver 3hrs à l'aéroport avant votre départ et ce, peu importe votre destination.
• Dès que vous avez complété votre enregistrement, nous vous suggérons d'aller passer immédiatement les contrôles de sécurité.
• Afin de profiter d'un accès accéléré, vous pouvez faire usage maintenant de deux nouveaux services gratuits offerts à YUL :

1. (Pour les vols vers les USA) Mobile Passport Control une application qui permet de soumettre d’avance vos renseignements de passeport et votre déclaration douanière. Profitez d'une ligne prioritaire à l'aéroport et gagnez du temps ! 
2. (Pour les vols domestiques & internationaux) YUL Express une plate-forme de réservation en ligne qui assure un horaire de passage pour le passage des douanes.(Il est toujours sous forme de projet pilote et peut offrir une capacité limitée)

Voyages Bergeron est en affaire depuis 1950. Nous sommes situés à Montréal et à Longueuil. Voyages Bergeron est un nom reconnu et respecté dans l'industrie du tourisme depuis 70 ans et ceci, grâce à la confiance que nos clients nous accordent.

Nous avons connu au fil des ans différents événements qui ont marqué le monde comme les 2 guerres du golfe, le SRAS, le H1N1, le 11 septembre, et dans tous les cas, nous sommes passés au travers. Plusieurs conseillers en voyage de notre équipe ont vécu ces événements et pourraient vous raconter que tous ont eu un impact majeur sur nos vies à ces moments-là et que malgré tout nous sommes toujours là aujourd'hui. 

Ce que nous ont appris ces catastrophes c'est d'être plus résilient. Nous sommes une industrie sensible aux événements qui secouent notre planète, qu'ils soient politiques, climatiques ou sanitaires, nous avons malheureusement l'habitude d'être parmi les premiers touchés. Nous en avons retiré cette grande résilience et avons appris au fil des ans, à toujours être prêt pour l'après...

Notre travail, notre passion, c'est de vous faire rêver de découvertes, de vous faire vivre des émotions et de vous remplir la tête de souvenirs. C'est notre vie, le choix que nous avons fait d'être des marchands de rêves. 

Et c'est en tant que passionnés que nous sommes là pour vous aujourd'hui et que nous serons là encore après, et que vous pourrez encore longtemps compter sur notre équipe, notre famille pour vous accompagner pendant encore au moins un autre 70 ans !

Des frais de changement sont chargés lorsque des modifications sont apportées à une réservation.
Ainsi, lorsqu'il y a une correction de nom, un ajout de nom, un changement de nom, un changement de date de départ,
d'hôtel ou de destination, un changement d'occupation de la chambre d'hôtel, un changement de carte de crédit ou de mode
de paiement utilisé à la réservation ou que la date du paiement final est dépassée, un frais de changement de 100$ + taxes
vous sera alors chargé. 

Ce même frais sera aussi exigé lorsqu'une annulation du voyage est demandée, que ce soit avec un remboursement total ou partiel par le tour-opérateur. 

Ce sont des frais additionnels obligatoires de 0.10% (1,00$ par tranche de 1000$) pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage du Québec. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture pour toutes les nouvelles réservations. La contribution de FICAV n'a plus à être perçue depuis le 1er Janvier 2024.

Ces frais relèvent de l’Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients de notre agence si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien, n’est plus en mesure de respecter ses obligations (faillite).

Tous les forfaits en tout inclus disponibles sont sur notre site Internet. Notre site Internet est aussi notre meilleur outil de recherche. Pour ce qui est des billets d’avion, hôtels, location de voitures, croisières, circuits, longs séjours ou autres, nous faisons affaire avec tous les fournisseurs à travers le Canada.

La technologie SSL code votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant leur transmission sur Internet. Ce procédé permet d'apporter aux transactions électroniques les mêmes garanties de sécurité que celles des achats par téléphone. À la dernière étape de la réservation, le symbole du cadenas indique le mode sécuritaire de la transaction.

Oui, mais...

• Prévoyez de faire une photocopie de la carte de crédit en question ainsi que d'une pièce d'identité qui confirme le nom et l'adresse du détenteur et nous les faire parvenir à notre adresse courriel resa.web@voyagesbergeron.com ou à l'adresse courriel de l'agent(e) assigné(e) à votre réservation. 
• Nous devrons obtenir une confirmation du détenteur confirmant son autorisation à la transaction  

Il est recommandé que tous les Canadiens voyageant à l'étranger, voyage avec un passeport Canadien valide pendant au moins 6 mois après la date de retour du voyage. Pour connaître les modalités d'entrée et de sortie du pays où vous désirez séjourner, veuillez consulter le site: https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements

Oui, nous devons mentionner au tour opérateur que votre bébé vous accompagne. De plus, certains pays exige le paiement d'une carte touristique pour tous les voyageurs incluant les bébés (16$ à 22$).

Nous devons aussi nous assurer que votre bébé peut loger à l’hôtel. Ce n’est pas tous les hôtels qui acceptent plus d’un enfant par chambre.

Attention : Si votre bébé atteint l’âge de deux ans durant son voyage, le bébé doit être considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d’un enfant.

Habituellement, les tours opérateurs/hôteliers font un tarif spécial pour les enfants de 12 ans et moins et parfois les adolescents de 13 et 16 ans peuvent aussi bénéficier d’un tarif spécial.

Pour toute réservation faite sur www.voyagesbergeron.com, la prise des documents peut s'effectuer de différentes façons, selon le grossiste choisi :

Grossistes	Forme du billet d'avion	Réception du billet d'avion	Délais	Réception de la carte touristique
	Électronique	Réception par courriel	2 semaines avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	1 mois avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	28 jours avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	3 mois avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	3 semaines avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	2 semaines avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	1 mois avant le départ	Distribuée dans l’avion
	Électronique	Réception par courriel	1 mois avant le départ	Distribuée dans l’avion

De plus en plus de compagnies utilisent la billetterie électronique. Le billet électronique est attribué pour un billet d'avion, un forfait, une location de voiture ou une réservation d'hôtel. Ces informations sont enregistrées à votre nom dans les systèmes informatiques des fournisseurs. Vous aurez une copie de ces documents électronique par courriel, que vous devez faire imprimer pour votre voyage.

Ce billet électronique que vous imprimez est tout simplement pour vous rappeler l’horaire de votre voyage. Lorsque vous arrivez au comptoir de votre transporteur, il vous faudra simplement prouver votre identité pour avoir accès aux services que vous avez réservé. Les compagnies aériennes réussissent à sauver des milliers de dollars avec cette nouvelle façon de faire.

Il est possible de présélectionnés vos sièges monnayant un coût qui diffère d'une ligne aérienne à une autre. Vous pouvez effectuer votre présélection de sièges par vous-même à partir du lien ''TRIPBOOK'' mentionné dans votre confirmation de réservation. 

Il est aussi possible de sélectionner vos sièges gratuitement lors de votre pré-enregistrement au vol dans les 24 heures avant votre départ. 

Certaines ligne aériennes offrent ce service, vous pouvez ajouter et payer vos repas à l’avance au moment de la réservation ou après, en utilisant le lien 'TRIPBOOK' mentionné dans votre confirmation de réservation. 

Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales pour votre chambre d’hôtel dans la case « Demande(s) spéciale(s) des passagers » lorsque vous réservez en ligne. Elles ne sont pas garanties et dépendent des disponibilités de l’hôtel.

Vous recevrez vos documents de voyage par courriel ou vous pouvez vous rendre sous l'onglet ''Ma réservation'' situé à droite sur notre page d'accueil, pour les obtenir.

Les modes de paiement acceptés sur notre site Internet sont les cartes de crédit suivantes: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Prendre note que les cartes Americain Express ne sont pas acceptées par les tour-opérateurs Cubains tels que Caribe Sol/HolaSun. Si vous faites la réservation directement en agence, nous acceptons les cartes de crédit, l’argent comptant et les cartes débits.

Certains pays exigent des vaccins. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions médicales. Vous pouvez consulter votre médecin de famille ou une clinique santé-voyage près de chez vous.

Si vous voulez amener un équipement sportif à destination, vérifiez les règlements du transporteur auprès de votre agent de voyage ou du transporteur lui-même. Dépendamment de l’équipement, vous aurez peut-être certaines restrictions.

Oui. Vous devez téléphoner à l’aéroport de départ pour confirmer que votre vol est à l’heure. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Internet de l’aéroport de départ.

Aéroport de Montréal
514-394-7377
1-800-465-1213
www.admtl.com

Les passagers des vols internationaux doivent s’enregistrer au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue (90 minutes pour les vols domestiques). Soyez particulièrement ponctuels pendant les heures de grand achalandage (entre 6h00 et 8h30, entre 11h00 et 13h00 et entre 15h00 et 19h00) et pendant les périodes de haute pointe (périodes des fêtes, congés scolaires, etc.).

À l’aéroport de Montréal, il y a 5 parcs disponibles. Les tarifs varient entre 10$ et 25$ par jour, selon la situation du stationnement et du service offert. Les navettes entre le stationnement et l’aéroport sont gratuites, 24 heures par jour. Les modalités de paiement sont par cartes de crédit ou en argent comptant. Pour plus d’informations, visitez le site de l’aéroport de Montréal - Pierre-Elliot Trudeau ou de Park'n fly. Aucune réservation de stationnement n’est requise.

Autres Aéroports :
Aéroport de Québec - Jean Lesage
Ottawa - Macdonald Cartier
Aéroport de Toronto - Pearson
Aérogare de Bagotville
Aéroport de Calgary
Aéroport de Charlottown
Aéroport d'Edmonton
Aéroport de Fredericton
Aéroport d'Halifax
Aéroport d'Hamilton
Aéroport de Regina
Aéroport St-John's
Aéroport de Sudbury
Aéroport de Vancouver
Aéroport de Victoria
Aéroport de Winnipeg

Les tempêtes tropicales et les ouragans qui affectent l'est de l'Amérique du Nord, les Caraïbes et l'Amérique centrale se produisent généralement de juin à novembre. La plupart se développent en août, septembre et octobre, lorsque les eaux de l'océan sont les plus chaudes. La saison des ouragans est une saison chaude et humide et souvent accompagnée de pluies tropicales.

Les canadiens sont encouragés à s’inscrire auprès du bureau du gouvernement du Canada pendant la saison des ouragans, qui s’étend du 1er juin au 30 novembre. L'inscription peut se faire en ligne ou en appelant le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger responsable pour demander un formulaire d'inscription.

Dans les cas de catastrophe naturelle, il est toujours difficile de prévoir les dégâts. Selon les recommandations du gouvernement du Canada, le tour opérateur s'occupera de vous en annulant votre voyage, en vous changeant de destination, en vous rapatriant, etc. C'est aussi lui qui décidera s'il vous rembourse la totalité du voyage, une partie du voyage, ou vous donnera un crédit de voyage ou il vous changera de destination. Il peut aussi décider que le voyage n’est pas remboursable.

Quelques tours opérateurs offrent des assurances ouragans. Vous pourrez vous renseigner au moment de votre réservation.

Pour les conseils du ministère des Affaires étrangères du Canada, Cliquez ici.

Votre représentant à destination est au courant de votre venue et il vous attendra à l’aéroport. Il sera clairement identifié selon le tour opérateur qu’il représente. Il vous indiquera l’autobus que vous devez prendre et il vous reconduira à votre hôtel. Il vous dira quand sera la séance d’information que vous pouvez assister pour vous orienter à l’hôtel. Il vous mentionnera aussi quelles seront ses disponibilités à l’hôtel, au cas où vous auriez des questions ou des conseils à lui demander.

Le fonctionnement est le même pour le retour. Votre représentant à destination vous indiquera l’heure et le lieu de rassemblement à l’hôtel. L’autobus vous reconduira à l’aéroport pour votre départ.

Nous vous conseillons de poser la question à votre représentant à destination. Il saura vous dire quel est le fonctionnement des pourboires à l’hôtel. Certains hôtels refusent catégoriquement les pourboires tandis que pour plusieurs autres hôtels, il n’y a pas de règlements à ce sujet. Évidemment, le pourboire est à votre discrétion et il peut être distribué parmi les bons services que vous avez reçus. Il peut être aussi sous forme de dons de vêtements, produits d’hygiène, matériels scolaires, objets, etc.

Dans certains hôtels, le pourboire est inclus dans votre forfait. Habituellement, les femmes/hommes de chambres ne font pas parti du partage de pourboire. Vous pouvez lui en laisser un peu chaque jour ou à la fin du voyage, dépendamment si vous avez toujours la/le même femme/homme de chambre.

Si vous êtes intéressé à faire une excursion, vous pouvez communiquer avec votre représentant à destination. Il sera en mesure de vous conseiller et de réserver pour vous votre activité.

L’heure internationale de départ (check-out) des hôtels est de 12:00 pm (midi). Si votre vol de retour est le soir, demandez à l’hôtelier quels sont les arrangements prévus à cet effet. Parfois, ils ont une chambre de courtoisie pour les gens ayant un départ tardif. Si votre chambre est disponible, l’hôtelier pourra vous la louer pour quelques heures de plus moyennant des frais. Malheureusement, votre agent de voyage n’est pas en mesure d’organiser ceci avant le départ.

Vous devez avoir l’âge minimum établi par la province ou le territoire où vous entrez au Canada pour importer de l’alcool ou tu tabac.

Boissons alcoolisées

• 1,5 litre de vin
• 1,14 litre (40 onces) de spiritueux
• un total de 1,14 litre de vin et de spiritueux
• 24 bouteilles ou canettes de 355 ml de bière ou d’ale (maximum 8.5 litres)

Produits du tabac :

• 200 cigarettes
• 50 cigares ou cigarillos
• 200 grammes du tabac fabriqué
• 200 bâtonnets de tabac

Pour plus d’information, veuillez consulter de site Internet de l’Agence des services frontaliers du Canada.

Oui, et l'explication est simple. Les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont les prix selon la dernière mise à jour du système faite avec nos fournisseurs (ex: Vacances Transat, Sunwing, etc.). Lorsque vous êtes rendu à l'étape 3, vous êtes en mode sécurisé (HTTPS), c'est à dire directement avec le système du fournisseur qui vous offre le prix final. Ce prix final peut avoir subi une augmentation ou diminution, selon l'offre et la demande. Quand notre système fait sa mise à jour (plusieurs fois par jours), les prix affichés à l'étape 1 (résultats de recherche) sont alors ajustés par rapport à l'étape 3.

Veuillez noter qu'il y a exception pour Vacances Air Canada. Ce grossiste fait une moyenne de prix à l'étape 1 et 2 que vous devez absolument confirmer à l'étape 3 et 4 de notre site Internet.

Le prix peut baisser ou monter, selon l'offre et la demande du produit. Si vous avez acheté un produit et que le prix a baissé, nous ne pouvons malheureusement pas vous redonner la différence. C'est que le tour opérateur veut combler rapidement ses sièges vides. Si le prix monte après avoir acheté le produit, nous ne vous chargerons pas non plus la différence.

La politique de confidentialité de Voyages Bergeron assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soit en aucun cas divulguée à un tiers.

Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation.

Téléphonez-nous sans frais au 1-888-8-SOLEIL.

Consultez le représentant à destination de votre tour opérateur, c'est la meilleure personne qui peut vous donner assistance sur place.Il est aussi possible de télécharger l'application pour certains fournisseur de services afin de communiquer avec votre représentant via celle-ci. Les coordonnées se retrouvent également sur les documents de voyage.

Vous pouvez retrouver toutes les informations tel que coordonnées et autres sous les liens suivants :
 

• Vacances Sunwing

https://www.sunwing.ca/fr/faqs/representants-a-destination
 

• Vacances Transat

https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/service-a-la-clientele/contactez-nous?
 

• Vacances Air Canada

Pour Cancun / Mayan Riviera (Mexique), Punta Cana, Puerto Plata, Samana (République Dominicaine). Veuillez noter que le personnel qui vous accueillera à votre arrivée sera servi par "Coming2". 
Ils seront disponibles pour toutes questions durant votre séjour et sont joignables par téléphone :
Mexique 800 461 0678 (locale seulement - ne pas faire le "1" au début)
République Dominicaine 1-800 200 1217 (locale seulement) 
 

• Caribe Sol

https://www.caribesol.ca/foire-aux-questions/

Informez rapidement votre agent de voyages en cas d'incidents qui sortent de l'ordinaire, comme les blessures, les services annulés ou d'autres problèmes, ou pour exprimer toute insatisfaction afin que nous puissions redresser la situation ou vous venir en aide. Présentez toute réclamation par écrit à votre agent de voyages et nous en tiendrons compte au moment de la recevoir.

Communiquez avec votre agent de voyages ou avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.

CUBA

1. Passeport valide et une carte de touriste
2. Certificat de naissance et certificat de divorce si l'un des futurs époux est divorcé
3. Documents sur lesquels sont inscrit vos noms, adresse, emploi, votre niveau d'étude, votre nationalité ainsi que le nom complet de vos parents, en vie ou décédés.

Le certificat de naissance et le certificat de divorce doivent être traduits en espagnol, certifiés devant un notaire et enregistrés par le représentant consulaire cubain au Canada.

www.goCuba.ca

RÉPUBLIQUE DOMINCAINE

1. Certificat officiel de naissance de chaque futur époux datant de moins de 3 mois.
2. Passeport valide
3. Déclaration de célibat sous serment de chaque futur époux ou certificat de divorce. Documents officiels dûment notariés, à moins d'être signés devant un représentant consulaire à Montréal ou à Ottawa.
4. Quatre témoins majeurs

Les documents 1 et 3 doivent être traduits en espagnol (le Consulat peut le faire) et légalisés par le Consulat général de la République Dominicaine au Canada.

Ambassade de la République Dominicaine au Canada

MEXIQUE

1. Passeport et carte de tourisme
2. Formulaire mexicain complété
3. Accord conclu entre les époux précisant le régime matrimonial convenu: communauté ou séparation des biens.
4. Certificat de naissance légalisé par le Consulat
5. Certificat de divorce légalisé par le Consulat, s'il y a lieu.
6. Certificat médical attestant que les futurs époux ne souffrent d'aucune maladie contagieuse (test sanguin et radiographie).
7. Déclaration assermentée de deux témoins majeurs, qui seront présents à la cérémonie, à l'effet qu'il n'y a aucun empêchement légal au mariage.

Chaque état du Mexique (il y en a 31, plus de district fédéral) a ses propres lois concernant le mariage et le divorce, mais celles-ci varient peu d'un état à l'autre, cependant un mariage célébré dans un état du Mexique ne peut être inscrit au registre civil d'un autre état.

Ambassade du Mexique au Canada

Si votre bébé atteint l'âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d'un enfant.